وكانت المرأة التي تبدو عليها مظاهر الثراء تجلس متجاهلة محاولات المضيفين لإقناعها بالاستماع لتعليمات السلامة الخاصة بالرحلة NZ424، التابعة لشركة طيران نيوزيلندا في ويلينغتون، والمتجهة إلى أوكلاند، وفقاً لصحيفة "ذا غارديان".
وقال أحد الركاب الذين عاينوا الموقف: "بدأ عرض الفيديو، وأمسكت مضيفة الطيران بالبطاقة، إلا أن المرأة تجاهلت ذلك وأخذت تقرأ كتابها". كما أوضح أن المرأة بعد ذلك التقطت هاتفها المحمول من حقيبتها التي تحمل ماركة "لويس فيتون" وأخذت تستخدمه، وهذا ما فعله أيضًا صديقها الذي جلس إلى جانبها.
وأكد الشاهد أيضاً أن مضيفة الطيران كانت صبورة جداً مع الراكبة، وطلبت منها بلطف شديد وأكثر من مرة مشاهدة مقطع الفيديو، إلا أن الأخيرة وضعت أصابعها في أذنيها وأصرت على تجاهلها، مما جعل الركاب يقلقون حيال تسبب الزوجين بتأخير الطائرة، فأخذوا يناشدونهما بدورهم أن ينتبهوا، إلا أنهما استمرا في الرفض.
وأوضح متحدث باسم شركة طيران نيوزيلندا أن الطيار أجبر في النهاية على العودة إلى البوابة، لأن المسافرة رفضت الامتثال لتعليمات الطاقم. وقال: "كانت الشرطة تنتظر عند البوابة عندما عادت الطائرة، للتأكد من نزول المرأة".